Las técnicas que
presentamos a continuación son un intento de ayudar a las personas con
problemas de inhibición social a afrontar las críticas de manera asertiva, es
decir, con las emociones bajo control, respetando los propios derechos y
respetando los derechos de los demás.
Estas técnicas son:
1. Aserción negativa
2. Banco de niebla
3. Interrogación negativa
El objetivo de enseñar
estas técnicas es que, si consideras que no eres capaz de afrontar una crítica
como hemos expuesto, veas cómo puedes aprender a hacerlo y los beneficios que
esto tendrá en tus relaciones personales, en tu auto estima, en el incremento
de la confianza en ti mismo.
Se exponen a continuación
brevemente con una serie de ejemplos de comportamientos maleducados e
irracionales y la técnica utilizada para afrontar la situación.
Técnica de aserción negativa
Se trata de una técnica
para aprender a reaccionar de una manera diferente cuando nos hacen alguna observación,
nos critican por algún error que hayamos cometido, un mal aprendizaje de una
tarea, una mala exposición etc. Se utiliza cuando la crítica es válida, es
decir, cuando estamos de acuerdo y no ha sido expuesta de manera destructiva y
malintencionada. El objetivo de esta técnica es que aprendamos a reconocer humildemente que hemos cometido un error, que
cometer errores es inevitable y que el hecho de cometerlos no significa que
seamos malos.
Es fundamental que seamos
asertivos con nuestros propios errores y que reconozcamos nuestro derecho a
equivocarnos. Es la única manera de evitar que nos manipulen, de vernos
obligados continuamente a pedir perdón o de ponernos a la defensiva negando
nuestro error y por tanto, la única vía para eliminar las consecuencias
negativas de este comportamiento como la inseguridad, el malestar emocional o
la falta de auto estima.
Pasos para reaccionar asertivamente cuando alguien nos critica por haber
cometido un error:
·
Paso 1: Responder
asertivamente ante nuestro propio error
o
Admitir que hemos cometido un error, si estamos
de acuerdo.
o
Admitir que cometer errores es humano.
o
Admitir que todas las personas cometen errores.
o
Entender que cometer errores no quiere decir ser
malo.
o
Entender que no somos culpables por cometer
errores.
·
Paso 2: Responder
asertivamente ante la crítica por nuestro error
o
Escuchar la crítica.
o
Si estoy de acuerdo:
Reconocerla
Responder asertivamente
EJEMPLOS
1. Comentario: “Ese corte de
pelo no te sienta muy bien”
2. Respuesta: “Es verdad, me
queda mejor el pelo largo”
1. Comentario: “Se notaba que
estabas nervioso durante la entrevista”
2. Respuesta: “Si, es verdad,
estaba nervioso”
1. Comentario: “Llegas media
hora tarde”
2. Respuesta: “Es cierto,
disculpa, he llegado tarde”
Lenguaje no verbal más adecuado mientras se recibe la crítica y se
responde:
a. No se debe sonreír, puede
dar lugar a malas interpretaciones.
b. Se debe mirar a los ojos.
c. Hay que mantener un tono de
voz sereno pero firme.
d. La postura corporal debe
ser neutra, ni demasiado relajada ni amenazante.
Técnica del banco de niebla
En esta ocasión, la técnica
se utiliza para reaccionar ante críticas
que se han hecho con mala intención y cuyo objetivo es hacernos sentir mal,
crearnos un sentimiento de culpa, de inseguridad y provocar nuestra ira.
La base de esta técnica es
no responder impulsivamente negando la crítica o contraatacando con otra ya que
es lo que nuestro interlocutor está buscando. Tenemos que convertirnos en un
banco de niebla. La persona que ha formulado la crítica no puede ver a través
nuestro, no ofrecemos resistencia, puede arrojarnos objetos sin que nos afecte,
no contra atacamos ni devolvemos el golpe. Haga lo que haga, la niebla no se
altera.
Hay que tener en cuenta que
con esta técnica no vamos a conseguir que la otra persona se comporte de manera
más respetuosa, sólo que no nos afecte. Es especialmente útil para aquellas
personas que se bloquean o no saben responder a tiempo, para salir del paso de
aquellas situaciones en las que nos atacan de manera espontánea o cuando
necesitamos una respuesta rápida que nos permita desahogarnos sin entrar en
conflicto.
Es una técnica que desarma
a nuestro interlocutor ya que establece una barrera entre el manipulador y su
víctima. La persona que ataca se queda bloqueada, sin argumentos igual que se
sentiría si quisiera hacer desaparecer un banco de niebla gritando o arrojando
objetos. Es aconsejable utilizarla con personas que no pertenecen a nuestro
entorno más cercano.
La técnica del banco de niebla tiene cuatro formas posibles:
1. Admitir la posibilidad de
que haya algo de verdad en la crítica.
2. Entender o comprender la
crítica.
3. Responder con una frase
relacionada con el objeto de crítica pero que no tenga nada que ver.
4. Negar la crítica.
EJEMPLO 1: ADMITIR LA POSIBILIDAD DE QUE HAYA ALGO DE
VERDAD EN LA CRÍTICA
|
Comentario:
|
¡No te
había reconocido, como cambias cuando no vas maquillada….!
|
|
Respuesta:
|
“Si, es
verdad, cambio mucho cuando no voy maquillada”.
|
|
Comentario:
|
"Si
te vieran ahora en la oficina…..!"
|
|
Respuesta:
|
“Tienes
razón, si me vieran ahora”.
|
|
Comentario:
|
"¡Y
esos pantalones tan arrugados…., no sabía que eras tan desastre…!"
|
|
Respuesta:
|
“Cierto,
están muy arrugados ¿verdad? Que desastre”.
|
|
Comentario:
|
"¡Qué
calamidad, quien iba a decirlo….!"
|
|
Respuesta:
|
“Es
verdad, es una calamidad el aspecto que tengo hoy”.
|
|
Comentario:
|
"¡Al
menos podrías haberte lavado el pelo, se nota que está sucio..!"
|
|
Respuesta:
|
“Tienes
razón. Me lo podría haber lavado y llevarlo mucho más limpio”.
|
|
Comentario:
|
"¡Si
me estas tomando el pelo te advierto que no me afecta eh!"
|
|
Respuesta:
|
“Tienes
razón, si te estoy tomando el pelo no te afecta”.
|
Nota:
Esta técnica es únicamente
para aquellos casos en los que creas que la crítica tiene algo de verdad. En
caso de no estar de acuerdo con la crítica debes utilizar la técnica número 4.
EJEMPLO 2: ENTENDER O COMPRENDER LA CRÍTICA
|
Comentario:
|
"¡Qué
reloj tan horrible llevas"
|
|
Posibles
respuestas:
|
Entiendo
que te parezca horrible.
Comprendo
que no te guste.
Entiendo
que lo veas así.
|
Con esta técnica el atacante se queda desconcertado por tres motivos:
1. Recibe una respuesta que no
puede entender de forma automática, necesita un momento para procesarla.
2. No espera que te muestres
de acuerdo con su crítica ya que lo que pretende es producirte malestar.
3. Responder “Entiendo que no
te guste o comprendo que te parezca horrible" es una respuesta ambigua que
puede significar:
o
Entiendo que no te guste porque no te enteras,
no estás a la moda, no entiendes el concepto...
o
Entiendo que no te guste porque es realmente
horrible, pero lo llevo porque me da la gana y no me afecta en absoluto tu
opinión.
EJEMPLO 3: RESPONDER CON UNA FRASE RELACIONADA CON EL
OBJETO DE LA CRÍTICA SIN QUE TENGA NADA QUE VER
|
Comentario:
|
"¡Qué
reloj tan horrible llevas"
|
|
Posibles
respuestas:
|
Lo
llevo puesto
Lo
llevo en la muñeca
Me dice
la hora
Tiene
la correa metálica
|
Nota:
La respuesta a la crítica
debe estar relacionada con el objeto. No serviría por ejemplo contestar algo
similar a “qué bonita es la primavera".
EJEMPLO 4: NEGAR LA CRÍTICA
|
Comentario:
|
"¡Qué
reloj tan horrible llevas"
|
|
Posibles
respuestas:
|
Entiendo
que te parezca horrible, pero a mí me encanta.
Comprendo
que a ti no te guste, pero a mí me chifla
Entiendo
que lo encuentres horrible, pero yo lo veo precioso.
|
Nota:
En este caso, negar la
crítica sólo resultará útil si la frase comienza con algo similar a
"comprendo que..." o "entiendo que..."
Como norma general se debe
evitar:
1. Negar la crítica.
2. No decir marcas simplemente
para justificar su valor.
3. No contraatacar con otra
crítica.
4. No preguntar: ¿por qué?
5. No decir: “y tú”
6. No justificar: me resulta
muy práctico, lo lleva todo el mundo, eres la primera persona que me dice que
no le gusta…., es el reloj de moda…, etc.
Con todas las técnicas hay
que tener en cuenta que lo que decimos de manera no verbal, es decir, lo que
expresamos con nuestros gestos, nuestro cuerpo o nuestra cara, tiene que ser lo
mismo que estamos expresando con palabras. Tiene que haber coherencia.
Muchas veces, las personas
que nos atacan, nos elijen por la información no verbal que reciben como
nuestra postura, nuestra expresión facial, el tono de nuestra voz y otras
actitudes que indican inhibición. Una persona puede reaccionar ante una crítica
explotando verbalmente y sin embargo esto no significa que esté más segura de
sí misma sino todo lo contrario, es el estallido del débil que volverá a ser
una víctima en cuanto se calme.
Nota:
Esta técnica está concebida
para reaccionar ante conflictos entre personas no ante conflictos físicos o
legales.
EJEMPLO
Imaginemos la siguiente
situación:
“Ana esta con un grupo de
amigos en un restaurante famoso por la calidad de sus pescados, pero a ella el
pescado no le gusta y prefiere pedir carne. Un amigo le llama la atención
delante de todos y empieza a juzgar su comportamiento, insistiendo en que no
puede entender cómo puede atreverse a pedir carne en un lugar así. Los demás
guardan silencio”.
|
Pensamiento
de Ana
|
"Ya
está metiéndose conmigo. Le odio pero...¡qué agobio" lo mismo tiene
razón y no me cuesta tanto trabajo pedir pescado. Mejor lo pido y que me deje
en paz
|
|
Comportamiento
de Ana:
|
No sabe
qué decir, se pone nerviosa, acaba dándole la razón y pide pescado, aunque no
le gusta y no lo disfruta.
|
|
Sentimientos
de Ana:
|
Taquicardia,
tensión, tristeza, rabia, complejo de inferioridad, resignación, ira
contenida, odio.
|
Si analizamos ambos
comportamientos veremos que:
El comportamiento de Luis
no es asertivo sino agresivo porque:
·
No respeta los derechos de Ana juzgando lo que
elije para comer.
·
No tiene en cuenta sus sentimientos y derechos.
·
Utiliza el comportamiento sumiso de Ana para
autoafirmar su autoestima.
El comportamiento de Ana no
es asertivo sino sumiso porque:
·
No se defiende ante el comportamiento inadecuado
de Luis.
·
Permite que sea él quien decida por su vida.
·
Permite que le llame la atención delante de
otras personas.
·
Permite que la infantilice como si fuera una
niña.
Si eres una persona con
problemas de asertividad parecidos a Ana tienes unas tareas que seguir:
1. Revisa los derechos
asertivos que aparecen en este programa.
2. No hay ninguna razón
objetiva para que tengas que hacer algo que no deseas hacer, siempre que
respetes y no violes los derechos de otras personas con tu negativa.
3. Ninguna persona tiene derecho a juzgar tu
comportamiento y a decirte lo que debes o no debes hacer. Por tanto, NO LO
PERMITAS.
4. Lee detenidamente las
pautas y técnicas asertivas que se exponen en los diferentes apartados.
Ahora observa, como aplica
Ana la técnica del Banco de Niebla para afrontar asertivamente el
comportamiento molesto de Luis.
EJEMPLO SUAVE APLICANDO LA TÉCNICA DEL BANCO DE NIEBLA
|
Comentario
de Luis:
|
"¿Vas
a pedir carne? No me lo puedo creer"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"Comprendo
que no te lo creas..."
|
|
Comentario
de Luis:
|
"¿Cómo
se te ocurre pedir carne aquí?"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
“Entiendo
que pienses así"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"Eres
la única que va a pedir carne"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"Sí,
es cierto, soy la única que va a pedir carne"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"Es
increíble, con el pescado que tienen aquí, me pongo malo sólo de
pensarlo"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"Comprendo
que te pongas malo sólo de pensarlo"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"¿Cómo
puedes ser tan ridícula?"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"Entiendo
que te parezca ridícula"
|
EJEMPLO MÁS DURO APLICANDO LA TÉCNICA DEL BANCO DE
NIEBLA
|
Comentario
de Luis:
|
"¿Vas
a pedir carne? No me lo puedo creer"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"Me
gusta más al horno que a la brasa"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"¿Cómo
se te ocurre pedir carne aquí?"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
“La
sirven en un plato redondo"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"Eres
la única que va a pedir carne"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"La
tomaré con un poco de vino"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"Es
increíble, con el pescado que tienen aquí, me pongo malo sólo de
pensarlo"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"Mejor
unas verduras para acompañar"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"¿Cómo
puedes ser tan ridícula?"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"El
solomillo es más tierno que el entrecot"
|
Técnica de la interrogación negativa
Al igual que con las
técnicas anteriores, cuando empleamos la técnica de la interrogación negativa
no negamos la crítica ni contraatacamos con otra.
Esta técnica tiene como
objetivo enseñar a la persona a ser menos manipuladora y más honesta. Es
especialmente útil para responder a críticas ambiguas formuladas por personas
de nuestro círculo más íntimo, por ejemplo, nuestra pareja.
Consiste en estirar la crítica mediante nuevas
preguntas hasta llegar al verdadero asunto de la cuestión.
EJEMPLO
|
Comentario
de Luis:
|
"Estás
insoportable"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"¿A
qué te refieres cuando dices que estoy insoportable?"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"¡Es
que pones una cara!"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"No
entiendo lo que me dices, ¿podrías explicarte mejor?"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"¡Pues
si te lo tienen que explicar!"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"Sigo
sin entenderte. ¿Puedes ponerme un ejemplo?"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"Pues
sí que te cuesta"
|
|
Respuesta
de Ana:
|
"Pues
sí, me cuesta entender a qué te refieres y si no me hablas más claro no puedo
entenderte. ¿Puedes decirme por favor a qué te refieres cuando dices que
estoy insoportable?"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"¡Anda,
lo sabes perfectamente!"
|
|
"¡Anda,
lo sabes perfectamente!"
|
"¿Qué
es lo que sé perfectamente?"
|
|
Comentario
de Luis:
|
"Pues
que estás enfadada porque voy a salir esta noche"
|
Como hemos podido observar
en el ejemplo, la verdadera crítica estaba oculta bajo la ambigua frase ¡estás
insoportable!.
Utilidad de las técnicas asertivas
Uno de los mayores
problemas que presentan las personas que no tienen desarrolladas sus
habilidades sociales es el bloqueo emocional que sufren cuando se sienten
amenazadas o atacadas verbalmente por otras personas. Se quedan en blanco y no
son capaces de responder. Esto les genera emociones muy negativas hacia sí
mismos y también hacia los demás. Las técnicas asertivas que se han presentado
en este módulo son muy útiles para personas que presentan este tipo de
dificultades.
Se trata de técnicas muy
sencillas de aplicar, fáciles de recordar y que no conllevan una gran
implicación emocional. Normalmente se basan en el uso de una sola palabra o una
sola frase con la que se responde al interlocutor de forma controlada, sin
agresividad y sin inhibición y respetando sus propios derechos y los de la
persona con la que está conversando.
Aprender a responder a las
críticas, a tratar con personas conflictivas, a mostrar desacuerdo, o a decirle
a alguien lo que nos molesta de su comportamiento, va mucho más allá de aprender
de memoria un paquete de técnicas.
Sean cuales sean tus
circunstancias, necesidades o motivaciones, aprender a ser asertivo o mejorar
tus habilidades para relacionarte con otras personas siempre te reportará
enormes beneficios. No solo para tu vida social, sino también para tu vida
familiar, tu bienestar personal y tu salud mental.
Recuerda siempre que
relacionarnos adecuadamente con los demás es una de las experiencias humanas
más gratificantes que podemos experimentar.
Bibliografía
Ministerio de Sanidad,
Servicios Sociales e Igualdad. Bienestar emocional. Recuperado el 15 de agosto
de 2017 de
http://www.bemocion.msssi.gob.es/comoEncontrarmeMejor/habilidadesSociales/home.htm
Comentarios
Publicar un comentario